FAQ – Questions fréquentes

Vous pouvez ouvrir un compte kingpay directement dans l'application kingpay. Pour cela, vous devrez terminer la vérification d'identité avec votre pièce d'identité, un selfie et un justificatif de domicile. Vous devez avoir au moins 18 ans et vivre dans l'EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni.

Vous trouverez la liste complète des frais dans le Fees and Limits Schedule. En résumé: le compte coute 19 EUR par mois ou 199 EUR par an, les recharges par carte de débit sont gratuites, les 15 premiers virements SEPA entrants et sortants de chaque mois sont gratuits puis coutent 0,29 EUR, les 20 premiers paiements par carte dans l'EEE de chaque mois sont gratuits puis coutent 0,12 EUR, les retraits d'espèces coutent 2,50 EUR et la marge FX est de 0 %.

Non. L'ouverture du compte est gratuite.

Il s'agit d'une carte Mastercard de débit liée à votre compte de monnaie électronique kingpay et a votre IBAN en EUR. Vous pouvez l'utiliser partout où Mastercard est acceptée.

Faites la demande dans l'application kingpay. Une fois votre vérification approuvée, la carte virtuelle est émise immédiatement. Vous pouvez aussi demander une carte physique, qui est généralement envoyée sous 10 Business Days.

L'émetteur de carte est l'entreprise réglementée qui emet la carte et le compte associe. Il est responsable du cadre légal et réglementaire du produit ainsi que de la protection des fonds des clients.

Pour les clients de l'EEE, l'emetteur est Heuro SAS. Pour les clients du Royaume-Uni, l'emetteur est Moorwand Limited. Card Compact Ltd. agit comme Programme Manager.

Oui. Votre argent est conserve sur des comptes de safeguarding chez l'emetteur et non par Card Compact directement. Important: il ne s'agit pas d'un dépôt bancaire, donc la protection FSCS ou un systeme européen équivalent de garantie des depots ne s'applique pas.

Le compte, l'IBAN et la carte sont fournis par des partenaires réglementés. Card Compact Ltd. gère le programme, tandis que Moorwand Limited et Heuro SAS fournissent les services d'emission reglementes.

Oui.

Nous conservons les données clients pendant toute la durée de vie du compte et, lorsque la loi l'exige, pendant 6 ans après sa fermeture. Pour d'autres categories de données, des durées plus courtes peuvent s'appliquer.

En general, nous avons besoin de votre nom complet, date de naissance, nationalite, adresse, adresse e-mail, numero de mobile, pièce d'identité, selfie et justificatif de domicile. Dans certains cas, nous pouvons aussi demander des informations sur l'origine des fonds.

Vous pouvez demander la suppression de vos données. Merci de noter que certaines informations doivent être conservées pour des raisons legales et de lutte contre le blanchiment, et ne peuvent donc pas etre supprimées immédiatement.

Vous pouvez contacter le service client par e-mail à support@kingpay.eu, par téléphone au +49 89 215 299 959 ou via le live chat dans l'application.

Vous pouvez déposer une réclamation par e-mail, téléphone, courrier ou via le formulaire du site. Nous accusons réception dans le délai prévu et traitons ensuite votre dossier selon la procedure officielle de reclamation.

Pas encore. Apple Pay est prévu pour une phase ultérieure.

Pas encore. Google Pay est prévu pour une phase ultérieure.

Non. Samsung Pay n'est pas prevu pour ce programme a ce stade.

Nous devons verifier votre identite pour des raisons legales et de securite.

Vous verifiez votre identite dans l'application kingpay en telechargeant votre pièce d'identité, un selfie video et un justificatif de domicile. Le controle est effectue par Veriff, avec KYCaid en solution de secours.

Au lancement, le programme s'adresse aux clients en Allemagne, en Autriche, en Italie et en France. Pour etre eligible, vous devez vivre dans l'EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni.

Vous devez vivre dans l'EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni pour ouvrir le compte.

L'âge minimum est de 18 ans.

Si Veriff ne peut pas finaliser votre verification, votre demande est normalement relancee via KYCaid. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez support@kingpay.eu et nous pourrons demander des documents supplementaires.

Vous telechargez vos documents directement dans l'application kingpay pendant la vérification d'identité. Il n'existe pas de portail documentaire separe.

Vous pouvez mettre a jour des informations comme votre numero de téléphone, votre adresse et votre mot de passe dans l'application kingpay. Pour certaines modifications, un controle de securite supplementaire peut etre nécessaire.

Vous pouvez mettre a jour votre adresse dans l'application. Dans certains cas, nous pouvons demander un nouveau justificatif de domicile.

Oui. Vous pouvez changer votre numero de téléphone dans l'Online Account et le nouveau numero devra ensuite etre confirme par OTP.

Oui. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail et la nouvelle adresse devra ensuite etre confirmee par OTP.

Utilisez l'option de reinitialisation du mot de passe sur l'ecran de connexion de l'application. Nous enverrons le lien de reinitialisation a votre adresse e-mail enregistree.

Cela peut arriver si vos identifiants sont incorrects, si votre application n'est pas a jour, si votre compte a ete temporairement verrouille après trop de tentatives ou si votre compte est en cours de verification. En cas de doute, contactez le support.

Si votre téléphone a ete perdu ou vole, connectez-vous des que possible depuis un autre appareil, gelez votre carte et reinitialisez votre mot de passe.

Si l'activite de votre compte atteint un niveau necessitant des controles supplementaires, nous pouvons vous demander de montrer d'ou vient votre argent. Il peut s'agir de bulletins de salaire, d'un contrat de travail, de documents sur des revenus professionnels ou d'une preuve de vente d'actifs.

Vos releves sont disponibles chaque mois dans l'application kingpay. Vous recevez une notification dans l'application lorsqu'un nouveau releve est pret.

Non. Les comptes joints ne sont pas disponibles. Une seule personne peut avoir un seul compte.

Vous pouvez fermer votre compte dans l'application kingpay ou en contactant support@kingpay.eu. Avant la fermeture, il peut etre nécessaire de finaliser le processus de remboursement afin que le solde restant soit envoye vers un compte bancaire a votre nom.

En principe, non. La fermeture du compte ou le remboursement de votre solde est generalement gratuit. Des frais ne peuvent s'appliquer que dans les cas limites autorises par la loi.

Vous pouvez envoyer de l'argent vers votre compte kingpay par SEPA Credit ou SEPA Instant depuis un compte bancaire a votre nom. Les virements venant de tiers peuvent etre verifies au prealable.

Oui. Vous pouvez recevoir votre salaire et d'autres paiements bancaires reguliers, comme des prestations ou des remboursements d'assurance, sur votre IBAN kingpay.

Les 15 premiers virements SEPA Credit ou SEPA Instant entrants de chaque mois sont gratuits. Ensuite, chaque virement entrant coute 0,29 EUR.

Un SEPA Credit arrive en general le jour meme ou le Business Day suivant. Un SEPA Instant arrive normalement sous 10 secondes, a toute heure.

Oui. Avec Full Due Diligence, la limite est de 10.000 EUR par virement, 25.000 EUR par mois et 25.000 EUR par an, avec un solde maximum de 35.000 EUR. Avec Enhanced Due Diligence, la limite annuelle peut aller jusqu'a 150.000 EUR et le solde maximum jusqu'a 200.000 EUR.

Si le virement n'apparait pas après le delai SEPA habituel, contactez le support. Le paiement pourra alors etre retrouve a l'aide de la reference SEPA.

Les recharges par virement bancaire sont gratuites pour les 15 premiers virements entrants de chaque mois. Ensuite, chaque virement entrant coute 0,29 EUR.

Vous pouvez recharger avec des cartes de debit ou de credit en EUR emises par des etablissements reglementes dans l'EEE, a condition que la carte soit a votre nom. Le programme lui-meme fonctionne uniquement en EUR.

Non. Les recharges par carte sont gratuites.

Votre carte de recharge est verifiee via 3D Secure et par la verification que le nom sur la carte correspond bien au titulaire du compte.

Oui. Avec Full Due Diligence, vous pouvez recharger jusqu'a 10.000 EUR par recharge, 10.000 EUR par jour, 25.000 EUR par mois et 25.000 EUR par an. Avec Enhanced Due Diligence, la limite annuelle peut monter jusqu'a 150.000 EUR.

Une recharge peut echouer si 3D Secure n'a pas ete finalise, si le nom du titulaire de la carte ne correspond pas, si une limite a ete atteinte ou si la transaction doit faire l'objet d'un controle supplementaire. Si vous avez besoin du motif exact, contactez le support.

Une recharge en attente signifie en general qu'elle est encore en cours de verification ou qu'elle attend son reglement final. Si cet etat dure plus longtemps que prevu, contactez le support.

Une recharge annulee signifie en general que la banque d'alimentation a renvoye l'operation, par exemple a cause d'une difference de nom, d'un rejet bancaire ou d'un probleme avec le compte source.

Les recharges par carte sont gratuites dans le barème standard. Les recharges par virement bancaire ne deviennent payantes qu'après les 15 premiers virements entrants de chaque mois.

Oui. Certaines categories de commercants sont bloquees, par exemple les jeux d'argent, les contenus pour adultes et les biens ou services illegaux. Vous pouvez aussi definir vos propres restrictions dans l'application.

Les paiements par carte sont limites a 15.000 EUR par jour, 50.000 EUR par mois et 150.000 EUR par an. Les retraits d'espèces sont limites a 500 EUR par jour, 10.000 EUR par mois et 25.000 EUR par an.

Les paiements sont pris en charge en EUR. Il s'agit d'un programme mono-devise.

Tous les paiements sont debites de votre solde en EUR. Il n'existe pas de portefeuilles separes dans d'autres devises.

Un paiement par carte peut etre refuse s'il n'y a pas assez de solde, si une limite a ete atteinte, si une categorie de commercant est bloquee, si 3D Secure a echoue ou si un controle de securite ou de fraude a stoppe le paiement. Si vous avez besoin du motif exact, contactez le support.

Dans l'EEE, les 20 premieres transactions POS de chaque mois sont gratuites. Ensuite, chaque transaction coute 0,12 EUR. Les transactions POS internationales coutent 0,15 EUR chacune.

Pour les paiements par carte dans une autre devise, nous utilisons le taux Mastercard fourni par Thredd au moment de l'autorisation. Une eventuelle majoration basee sur l'ECB est affichee dans le calculateur FX: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Nous utilisons les taux de change de gros Mastercard fournis via Thredd. La majoration actuelle basee sur l'ECB est affichee dans le calculateur FX: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Un paiement par carte annule signifie en general que le commercant l'a annule, inverse ou n'a pas finalise correctement l'operation. Dans ce cas, les fonds sont recrédites sur votre compte.

Si vous ne reconnaissez pas un paiement par carte, contactez le support des que possible et au plus tard dans le mois qui suit le debit. Nous examinerons la situation et, si cela s'applique, organiserons un remboursement.

Si vous avez ete debite deux fois, contactez le support. Les doubles autorisations se resolvent souvent d'elles-memes, mais si ce n'est pas le cas, nous pouvons examiner le dossier et ouvrir une contestation si nécessaire.

Merci de verifier le barème des frais de paiement par carte pour le type de transaction concerne.

Si le commercant traite un remboursement, l'argent est recrédite sur votre compte des qu'il passe par le reseau de carte. Si vous devez plutot contester une transaction, contactez le support et nous vous guiderons pour la suite.

Si un remboursement du commercant manque toujours après 14 jours, contactez le support et envoyez la confirmation du remboursement. Si nécessaire, nous pourrons verifier si une contestation est possible.

Un retrait d'especes en attente signifie generalement que le reseau ATM est encore en train de finaliser la transaction.

Un retrait d'especes peut etre refuse s'il n'y a pas assez de solde, si une limite a ete atteinte, si le code PIN a ete mal saisi, si l'operateur ATM a refuse la transaction ou si un controle de fraude ou de securite l'a bloquee. Si vous avez besoin du motif exact, contactez le support.

Si l'ATM ne vous a pas donne le bon montant, contactez le support immediatement et conservez le ticket ATM si vous en avez un. Nous pourrons alors ouvrir une contestation pour la transaction.

Les retraits d'espèces dans une autre devise utilisent le taux Mastercard du jour du retrait. Si le taux vous semble incorrect, contactez le support afin que la transaction puisse etre verifiee. La majoration basee sur l'ECB est affichee dans le calculateur FX: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Pour les retraits d'espèces dans une autre devise, nous utilisons le taux Mastercard de gros via Thredd. La majoration basee sur l'ECB est affichee dans le calculateur FX: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Des frais de paiement par carte peuvent s'appliquer selon l'endroit où la transaction a été effectuée et le nombre de transactions POS déjà réalisées ce mois-ci. Les paiements POS nationaux et dans l'EEE sont gratuits pour les 20 premières transactions chaque mois ; ensuite, chaque transaction coûte 0,12 EUR. Les paiements POS internationaux coûtent 0,15 EUR par transaction, sans limite mensuelle gratuite. Si le paiement implique une conversion de devises, le taux de change Mastercard et tout mark-up FX applicable s'appliqueront également.

Si vous ne reconnaissez pas un retrait d'especes, contactez le support des que possible et au plus tard dans le mois qui suit le debit.

Des limites ATM s'appliquent: jusqu'a 500 EUR par retrait et par jour, jusqu'a 10.000 EUR par mois et jusqu'a 25.000 EUR par an, avec un maximum de 3 retraits par jour.

Si le beneficiaire n'a pas recu le virement, contactez le support avec la reference SEPA et l'IBAN du beneficiaire afin que le virement puisse etre retrouve.

Un virement SEPA Credit ne peut generalement etre annule qu'avant d'entrer en reglement, donc la fenetre est tres courte. Un virement SEPA Instant ne peut normalement plus etre annule une fois envoye.

Si un beneficiaire est bloque, c'est generalement parce que le paiement a besoin d'un controle de conformite supplementaire ou d'informations complementaires sur le destinataire. Contactez le support et nous vous indiquerons ce qu'il faut fournir.

Un virement peut echouer s'il n'y a pas assez de solde, si une limite a ete atteinte, si l'IBAN est invalide, si le beneficiaire n'a pas passe le screening ou si la banque du destinataire a rejete le paiement. Si vous avez besoin du motif exact, contactez le support.

Un virement refuse signifie generalement qu'il a ete bloque par un controle de fraude, de conformite ou de securite, ou qu'il n'a pas pu etre execute pour une autre raison classique. Si vous avez besoin de plus de details, contactez le support.

Un virement en attente signifie generalement qu'il est encore en cours de verification ou qu'il attend son reglement final. Si cela dure plus longtemps que prevu, contactez le support.

Les 15 premiers virements SEPA et SEPA Instant sortants de chaque mois sont gratuits. Ensuite, chaque virement coute 0,29 EUR.

Le SEPA Direct Debit n'est pas pris en charge actuellement par kingpay. Si vous voyez un debit qui ressemble a un direct debit, contactez le support pour que nous puissions le verifier.

Votre carte physique est généralement envoyée sous 10 Business Days après approbation. Si elle n'est toujours pas arrivee après 14 Business Days, contactez le support et nous pourrons vous aider pour un remplacement.

Pour activer une carte physique, signez-la si nécessaire, activez-la dans l'application et consultez votre PIN dans l'application. Les cartes virtuelles sont actives des leur emission.

Verifiez d'abord que la carte a bien ete activee. Si elle ne fonctionne toujours pas, contactez le support afin que nous puissions verifier son statut et organiser un remplacement si besoin.

Merci de verifier si la carte est gelee, si l'utilisation en ligne est autorisee, si vous avez assez de solde et si 3D Secure a bien ete valide. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le support.

Verifiez dans l'application que le paiement sans contact est active. Dans certains cas, la premiere transaction après l'emission de la carte doit d'abord etre effectuee avec la puce et le code PIN avant que le sans contact fonctionne.

Si vous avez saisi un mauvais PIN trop de fois, la carte peut etre temporairement bloquee. Contactez le support et nous vous aiderons pour la suite.

Vous pouvez consulter votre PIN dans l'application, sous reserve du controle de securite requis.

Vous pouvez changer votre PIN dans l'application ou a un ATM, selon la disponibilite. Les changements de PIN a l'ATM sont gratuits.

Oui. Vous pouvez geler votre carte a tout moment dans l'application, puis la reactiver plus tard si besoin.

Si votre carte est perdue ou volee, bloquez-la immediatement dans l'application ou appelez la ligne 24/7 au +49 89 215 299 959. Une carte de remplacement pourra ensuite etre organisee.

Si vous pensez que votre carte a ete compromise, bloquez-la immediatement dans l'application et contactez le support. Nous vous aiderons a securiser le compte et a organiser un remplacement si nécessaire.

Si un ATM garde votre carte, contactez d'abord l'operateur ATM, car il pourra peut-etre vous la restituer. Si la carte ne peut pas etre recuperee, signalez-la comme perdue ou volee et demandez une carte de remplacement.

En general, vous n'avez rien a faire. Une carte de remplacement est normalement envoyee environ un mois avant l'expiration.