FAQ – Domande frequenti

Puoi aprire un conto kingpay direttamente nell'app kingpay. Per farlo dovrai completare la verifica dell'identità con il tuo documento, un selfie e una prova di indirizzo. Devi avere almeno 18 anni e vivere nello SEE, in Svizzera o nel Regno Unito.

Trovi l'elenco completo delle commissioni nel Fees and Limits Schedule. In breve: il conto costa 19 EUR al mese o 199 EUR all'anno, le ricariche con carta di debito sono gratuite, i primi 15 bonifici SEPA in entrata e in uscita di ogni mese sono gratuiti e poi costano 0,29 EUR, i primi 20 pagamenti con carta nello SEE di ogni mese sono gratuiti e poi costano 0,12 EUR, i prelievi ATM costano 2,50 EUR e il markup FX applicato è dello 0 %.

No. L'apertura del conto è gratuita.

Si tratta di una Mastercard di debito collegata al tuo conto di moneta elettronica kingpay e al tuo IBAN in EUR. Puoi usarla ovunque Mastercard sia accettata.

Fai richiesta nell'app kingpay. Una volta approvata la verifica, la carta virtuale viene emessa subito. Puoi anche richiedere una carta fisica, che di solito viene spedita entro 10 Business Days.

L'emittente della carta è la società regolamentata che emette la carta e il conto collegato. E responsabile della parte legale e regolamentare del prodotto e della salvaguardia dei fondi dei clienti.

Per i clienti SEE, l'emittente è Heuro SAS. Per i clienti del Regno Unito, l'emittente è Moorwand Limited. Card Compact Ltd. agisce come Programme Manager.

Sì. Il tuo denaro viene tenuto in conti di safeguarding presso l'emittente e non direttamente da Card Compact.

Il conto, l'IBAN e la carta sono forniti da partner regolamentati. Card Compact Ltd. gestisce il programma, mentrè Moorwand Limited è Heuro SAS forniscono i servizi regolamentati di issuing.

Sì. I tuoi dati personali sono trattati e protetti da misure tecniche e organizzative di sicurezza.

Conserviamo i dati dei clienti per tutta la durata del rapporto e, quando richiesto dalla legge, per 6 anni dopo la chiusura del conto. Per altre categorie di dati possono valere periodi più brevi.

Di norma abbiamo bisogno del tuo nome completo, data di nascita, nazionalità, indirizzo, email, numero di cellulare, documento di identità, selfie e prova di indirizzo. In alcuni casi possiamo anche chiederti informazioni sulla provenienza dei fondi.

Puoi chiedere la cancellazione dei tuoi dati. Tieni pero presente che alcune informazioni devono essere conservate per motivi legali e antiriciclaggio e quindi non possono essere cancellate subito.

Puoi contattare il servizio clienti via email a support@kingpay.eu, per telefono al +49 89 215 299 959 oppure tramite la live chat nell'app.

Puoi presentare un reclamo via email, telefono, posta oppure tramite il modulo sul sito. Confermeremo la ricezione entro i tempi previsti e poi gestiremo il caso secondo la procedura ufficiale di reclamo.

Non ancora. Apple Pay e previsto in una fase successiva.

Non ancora. Google Pay e previsto in una fase successiva.

No. Samsung Pay non e attualmente previsto per questo programma.

Dobbiamo verificare la tua identità per ragioni legali e di sicurezza.

Puoi verificare la tua identità nell'app kingpay caricando il documento, un video selfie e una prova di indirizzo. Il controllo viene effettuato da Veriff, con KYCaid come soluzione di backup.

Al lancio, il programma e pensato per clienti in Germania, Austria, Italia e Francia. Per essere idoneo, devi vivere nello SEE, in Svizzera o nel Regno Unito.

Devi vivere nello SEE, in Svizzera o nel Regno Unito per aprire il conto.

L'età minima è 18 anni.

Se Veriff non riesce a completare la verifica, la tua richiesta viene normalmente riprovata tramite KYCaid. Se continua a non funzionare, contatta support@kingpay.eu e potremmo chiederti documenti aggiuntivi.

Carichi i documenti direttamente nell'app kingpay durante la verifica dell'identità. Non esiste un portale documenti separato.

Puoi aggiornare dati come numero di telefono, indirizzo e password nell'app kingpay. Per alcune modifiche potremmo richiedere un controllo di sicurezza aggiuntivo.

Puoi aggiornare il tuo indirizzo nell'app. In alcuni casi potremmo chiederti una nuova prova di indirizzo.

Sì. Puoi cambiare il tuo numero di telefono nell'Online Account e il nuovo numero dovra poi essere confermato tramite OTP.

Sì. Puoi modificare il tuo indirizzo e-mail e il nuovo indirizzo dovra poi essere confermato tramite OTP.

Usa l'opzione di reset della password nella schermata di accesso dell'app. Ti invieremo il link di reimpostazione alla tua e-mail registrata.

Questo può succedere se le credenziali non sono corrette, se l'app non e aggiornata, se il conto e stato bloccato temporaneamente dopo troppi tentativi oppure se il conto e in fase di verifica. Se hai dubbi, contatta il supporto.

Se il tuo telefono e stato perso o rubato, accedi il prima possibile da un altro dispositivo, blocca la carta e reimposta la password.

Se l'attivita del tuo conto raggiunge un livello che richiede controlli aggiuntivi, potremmo chiederti di mostrare da dove proviene il tuo denaro. Possono andare bene, ad esempio, buste paga, contratto di lavoro, documenti su redditi da attivita o prova della vendita di beni.

I tuoi estratti conto sono disponibili ogni mese nell'app kingpay. Riceverai una notifica nell'app quando ne sarà pronto uno nuovo.

No. I conti cointestati non sono disponibili. Ogni persona può avere un solo conto.

Puoi chiudere il conto nell'app kingpay oppure contattando support@kingpay.eu. Prima della chiusura potrebbe essere necessario completare il processo di rimborso, così il saldo residuo potrà essere inviato a un conto bancario intestato a te.

Normalmente no. La chiusura del conto o il rimborso del saldo sono di solito gratuiti. Una commissione può applicarsi solo nei casi limitati previsti dalla legge.

Puoi inviare denaro al tuo conto kingpay tramite SEPA Credit o SEPA Instant da un conto bancario intestato a te. I bonifici da terzi potrebbero essere verificati prima.

Sì. Puoi ricevere lo stipendio e altri pagamenti bancari regolari, come benefit o rimborsi assicurativi, sul tuo IBAN kingpay.

I primi 15 bonifici SEPA Credit o SEPA Instant in entrata di ogni mese sono gratuiti. In seguito, ogni bonifico in entrata costa 0,29 EUR.

SEPA Credit arriva di solito lo stesso giorno o il Business Day successivo. SEPA Instant arriva normalmente entro 10 secondi, a qualsiasi ora.

Sì. Con Full Due Diligence il limite e di 10.000 EUR per bonifico, 25.000 EUR al mese e 25.000 EUR all'anno, con saldo massimo di 35.000 EUR. Con Enhanced Due Diligence il limite annuale può salire a 150.000 EUR e il saldo massimo a 200.000 EUR.

Se il bonifico non compare dopo il normale tempo SEPA, contatta il supporto. Il pagamento potrà così essere rintracciato tramite la referenza SEPA.

Le ricariche tramite bonifico sono gratuite per i primi 15 bonifici in entrata di ogni mese. Dopo, ogni bonifico in entrata costa 0,29 EUR.

Puoi ricaricare con carte di debito o di credito in EUR emesse da istituti regolamentati nello SEE, a condizione che la carta sia intestata a te. Il programma stesso funziona solo in EUR.

No. Le ricariche con carta sono gratuite.

La tua carta di ricarica viene verificata tramite 3D Secure e controllando che il nome sulla carta corrisponda al titolare del conto.

Sì. Con Full Due Diligence puòi ricaricare fino a 10.000 EUR per ricarica, 10.000 EUR al giorno, 25.000 EUR al mese e 25.000 EUR all'anno. Con Enhanced Due Diligence il limite annuale può arrivare a 150.000 EUR.

Una ricarica può fallire se 3D Secure non e stato completato, se il nome del titolare della carta non corrisponde, se e stato raggiunto un limite oppure se la transazione richiede una verifica aggiuntiva. Se hai bisogno del motivo esatto, contatta il supporto.

Una ricarica in sospeso di solito significa che è ancora in verifica oppure in attesa del regolamento finale. Se lo stato resta così più a lungo del previsto, contatta il supporto.

Una ricarica stornata di solito significa che la banca di finanziamento ha restituito l'operazione, ad esempio per una differenza di nome, un rifiuto bancario o un problema con il conto di origine.

Le ricariche con carta sono gratuite nel piano tariffario standard. Le ricariche tramite bonifico diventano a pagamento solo dopo i primi 15 bonifici in entrata di ogni mese.

Sì. Alcune categorie di esercenti sono bloccate, ad esempio gioco d'azzardo, contenuti per adulti e beni o servizi illegali. Puoi anche impostare restrizioni personali nell'app.

I pagamenti con carta sono limitati a 15.000 EUR al giorno, 50.000 EUR al mese e 150.000 EUR all'anno. I prelievi di contante sono limitati a 500 EUR al giorno, 10.000 EUR al mese e 25.000 EUR all'anno.

I pagamenti sono supportati in EUR. Si tratta di un programma monovaluta.

Tutti i pagamenti vengono addebitati sul tuo saldo in EUR. Non esistono wallet separati in altre valute.

Un pagamento con carta può essere rifiutato se non c'e saldo sufficiente, se e stato raggiunto un limite, se una categoria di esercente e bloccata, se 3D Secure e fallito oppure se un controllo di sicurezza o antifrode ha fermato il pagamento. Se hai bisogno del motivo esatto, contatta il supporto.

All'interno dello SEE, le prime 20 transazioni POS di ogni mese sono gratuite. Successivamente, ogni transazione costa 0,12 EUR. Le transazioni POS internazionali costano 0,15 EUR ciascuna.

Per i pagamenti con carta in un'altra valuta utilizziamo il tasso Mastercard fornito da Thredd al momento dell'autorizzazione. Un eventuale markup basato sull'ECB è mostrato nel calcolatore FX: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Utilizziamo i tassi di cambio wholesale Mastercard forniti tramite Thredd. Il markup attuale basato sull'ECB è mostrato nel calcolatore FX: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Un pagamento con carta stornato significa di solito che l'esercente lo ha annullato, invertito oppure non ha completato correttamente l'operazione. In questo caso i fondi vengono riaccreditati sul tuo conto.

Se non riconosci un pagamento con carta, contatta il supporto il prima possibile e comunque entro 1 mese dall'addebito. Verificheremo il caso e, se applicabile, organizzeremo un rimborso.

Se sei stato addebitato due volte, contatta il supporto. Le autorizzazioni duplicate spesso si risolvono da sole, ma se cio non accade possiamo verificare il caso e aprire una contestazione se necessario.

Ti invitiamo a verificare il piano commissioni per i pagamenti con carta relativo al tipo di transazione in questione.

Se l'esercente elabora un rimborso, il denaro viene riaccreditato sul tuo conto non appena passa attraverso il circuito della carta. Se invece devi contestare una transazione, contatta il supporto e ti guideremo nei passaggi successivi.

Se un rimborso dell'esercente manca ancora dopo 14 giorni, contatta il supporto e invia la conferma del rimborso. Se necessario, verificheremo se e possibile aprire una contestazione.

Un prelievo di contante in sospeso significa di solito che la rete ATM sta ancora completando la transazione.

Un prelievo di contante può essere rifiutato se non c'e saldo sufficiente, se e stato raggiunto un limite, se il PIN e stato inserito in modo errato, se l'operatore ATM ha rifiutato la transazione oppure se un controllo di sicurezza o antifrode l'ha bloccata. Se hai bisogno del motivo esatto, contatta il supporto.

Se l'ATM non ti ha erogato l'importo corretto, contatta subito il supporto e conserva la ricevuta ATM se la possiedi. Potremo così aprire una contestazione per la transazione.

I prelievi di contante in un'altra valuta utilizzano il tasso Mastercard del giorno del prelievo. Se il tasso ti sembra errato, contatta il supporto così la transazione potrà essere verificata. Il markup basato sull'ECB è mostrato nel calcolatore FX: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Per i prelievi di contante in un'altra valuta utilizziamo il tasso wholesale Mastercard tramite Thredd. Il markup basato sull'ECB è mostrato nel calcolatore FX: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Può essere applicata una commissione di pagamento con carta a seconda di dove è stata effettuata la transazione e di quante transazioni POS hai già effettuato questo mese. I pagamenti POS domestici e nello SEE sono gratuiti per le prime 20 transazioni al mese; dopo, ogni transazione costa 0,12 EUR. I pagamenti POS internazionali costano 0,15 EUR a transazione, senza limite mensile gratuito. Se il pagamento comporta una conversione valutaria, si applicheranno anche il tasso di cambio Mastercard e qualsiasi mark-up FX applicabile.

Se non riconosci un prelievo di contante, contatta il supporto il prima possibile e comunque entro 1 mese dall'addebito.

Per l'uso ATM valgono dei limiti: fino a 500 EUR per prelievo e per giorno, fino a 10.000 EUR al mese e fino a 25.000 EUR all'anno, con un massimo di 3 prelievi al giorno.

Se il beneficiario non ha ricevuto il bonifico, contatta il supporto con la referenza SEPA e l'IBAN del beneficiario così potremo rintracciare il trasferimento.

Un bonifico SEPA Credit può di solito essere annullato solo prima che entri nella fase di regolamento, quindi la finestra e molto breve. Un bonifico SEPA Instant normalmente non può più essere annullato una volta inviato.

Se un beneficiario e bloccato, di solito significa che il pagamento richiede un controllo di conformita aggiuntivo oppure informazioni extra sul destinatario. Contatta il supporto e ti diremo cosa serve.

Un bonifico può fallire se non c'e saldo sufficiente, se e stato raggiunto un limite, se l'IBAN non e valido, se il beneficiario non ha superato lo screening oppure se la banca del destinatario ha rifiutato il pagamento. Se hai bisogno del motivo esatto, contatta il supporto.

Un bonifico rifiutato significa di solito che e stato bloccato da un controllo antifrode, di conformita o di sicurezza, oppure che non ha potuto essere eseguito per una delle normali ragioni dei bonifici. Se hai bisogno di maggiori dettagli, contatta il supporto.

Un bonifico in sospeso significa di solito che è ancora in verifica oppure in attesa del regolamento finale. Se questo stato dura più del previsto, contatta il supporto.

I primi 15 bonifici SEPA e SEPA Instant in uscita di ogni mese sono gratuiti. Successivamente, ogni bonifico costa 0,29 EUR.

SEPA Direct Debit non e attualmente supportato da kingpay.

La tua carta fisica viene di solito spedita entro 10 Business Days dall'approvazione. Se non è ancora arrivata dopo 14 Business Days, contatta il supporto e potremo aiutarti con una sostituzione.

Per attivare una carta fisica, firmala se necessario, attivala nell'app e consulta il tuo PIN nell'app. Le carte virtuali sono attive dal momento dell'emissione.

Controlla prima che la carta sia stata attivata. Se continua a non funzionare, contatta il supporto così potremo verificarne lo stato e organizzare una sostituzione se necessario.

Controlla se la carta e bloccata, se l'uso online e consentito, se hai saldo sufficiente e se 3D Secure e stato completato correttamente. Se continua a non funzionare, contatta il supporto.

Controlla nell'app che il contactless sia attivato. In alcuni casi, la prima transazione dopo l'emissione della carta deve essere fatta prima con chip e PIN, e solo dopo il contactless funzionera.

Se hai inserito il PIN sbagliato troppe volte, la carta potrebbe essere temporaneamente bloccata. Contatta il supporto e ti aiuteremo con i passaggi successivi.

Puoi consultare il tuo PIN nell'app, soggetto al controllo di sicurezza richiesto.

Puoi cambiare il PIN nell'app oppure presso un ATM, se disponibile. Le modifiche del PIN presso l'ATM sono gratuite.

Sì. Puoi bloccare temporaneamente la carta in qualsiasi momento nell'app e sbloccarla di nuovo più tardi se necessario.

Se la tua carta è stata smarrita o rubata, bloccala subito nell'app oppure chiama la linea 24/7 al +49 89 215 299 959. Potra poi essere organizzata una carta sostitutiva.

Se pensi che la tua carta sia stata compromessa, bloccala subito nell'app e contatta il supporto. Ti aiuteremo a mettere in sicurezza il conto e a organizzare una sostituzione se necessario.

Se un ATM trattiene la tua carta, contatta prima l'operatore ATM, perche potrebbe essere in grado di restituirtela. Se la carta non può essere recuperata, segnalala come smarrita o rubata e richiedi una sostituzione.

Di solito non devi fare nulla. Una carta sostitutiva viene normalmente inviata circa un mese prima della scadenza.