FAQ – Häufig gestellte Fragen

Du kannst ein kingpay Konto direkt in der kingpay App eröffnen. Dafür musst du die Identitätsprüfung mit deinem Ausweis, einem Selfie und einem Adressnachweis abschließen. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und im EWR, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich wohnen.

Die vollständige Gebührenliste findest du im Fees and Limits Schedule. Kurz gesagt: Das Konto kostet 19 EUR pro Monat oder 199 EUR pro Jahr, Aufladungen per Debitkarte sind kostenlos, die ersten 15 SEPA-Überweisungen ein- und ausgehend pro Monat sind kostenlos und kosten danach 0,29 EUR, die ersten 20 EWR-Kartenzahlungen pro Monat sind kostenlos und kosten danach 0,12 EUR, Bargeldabhebungen kosten 2,50 EUR und der FX-Aufschlag beträgt 0 %.

Nein. Die Kontoeröffnung ist kostenlos.

Das ist eine Debit-Mastercard, die mit deinem kingpay E-Geld-Konto und deiner EUR-IBAN verknüpft ist. Du kannst sie überall dort nutzen, wo Mastercard akzeptiert wird.

Beantrage die Karte in der kingpay App. Sobald deine Identitätsprüfung freigegeben ist, wird deine virtuelle Karte sofort ausgestellt. Eine physische Karte kannst du zusätzlich anfordern. Sie wird in der Regel innerhalb von 10 Business Days versandt.

Der Kartenaussteller ist das regulierte Unternehmen, das die Karte und das zugrunde liegende Konto herausgibt. Er ist für die rechtliche und regulatorische Seite des Produkts sowie für die Sicherung der Kundengelder verantwortlich.

Für Kunden im EWR ist Heuro SAS der Kartenaussteller. Für Kunden im Vereinigten Königreich ist es Moorwand Limited. Card Compact Ltd. ist der Programme Manager.

Ja. Dein Geld wird auf Safeguarding-Konten beim Aussteller gehalten und nicht von Card Compact selbst.

Das Konto, die IBAN und die Karte werden von regulierten Partnern bereitgestellt. Card Compact Ltd. verwaltet das Programm, während Moorwand Limited und Heuro SAS die regulierten Issuing-Dienstleistungen erbringen.

Ja. Deine personenbezogenen Daten werden verarbeitet und durch technische sowie organisatorische Sicherheitsmaßnahmen geschützt.

Wir speichern Kundendaten so lange, wie dein Konto besteht, und - soweit gesetzlich erforderlich - noch 6 Jahre nach der Schließung. Für andere Datenarten können kürzere Fristen gelten.

In der Regel benötigen wir deinen vollständigen Namen, dein Geburtsdatum, deine Staatsangehörigkeit, deine Adresse, deine E-Mail-Adresse, deine Mobilnummer, ein Ausweisdokument, ein Selfie und einen Adressnachweis. In manchen Fällen können wir zusätzlich Nachweise zur Herkunft deiner Gelder anfragen.

Du kannst die Löschung deiner Daten verlangen. Bitte beachte aber, dass bestimmte Daten aus rechtlichen und geldwäscherechtlichen Gründen weiterhin gespeichert werden müssen und deshalb nicht sofort gelöscht werden können.

Du erreichst den Kundenservice per E-Mail an support@kingpay.eu, telefonisch unter +49 89 215 299 959 oder über den In-App-Live-Chat.

Du kannst eine Beschwerde per E-Mail, Telefon, Post oder über das Website-Formular einreichen. Wir bestätigen den Eingang innerhalb der vorgegebenen Frist und bearbeiten den Fall nach dem offiziellen Beschwerdeprozess.

Noch nicht. Apple Pay ist für eine spätere Phase geplant.

Noch nicht. Google Pay ist für eine spätere Phase geplant.

Nein. Samsung Pay ist für dieses Programm aktuell nicht vorgesehen.

Wir müssen deine Identität aus rechtlichen und sicherheitsbezogenen Gründen prüfen.

Du verifizierst deine Identität in der kingpay App, indem du deinen Ausweis, ein Selfie-Video und einen Adressnachweis hochlädst. Die Prüfung erfolgt über Veriff, mit KYCaid als Backup.

Zum Start richtet sich das Programm an Kunden in Deutschland, Österreich, Italien und Frankreich. Um teilnahmeberechtigt zu sein, musst du im EWR, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich wohnen.

Du musst im EWR, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich wohnen, um das Konto zu eröffnen.

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre.

Wenn Veriff deine Verifizierung nicht abschließen kann, wird dein Antrag normalerweise über KYCaid erneut geprüft. Wenn es weiterhin nicht klappt, kontaktiere support@kingpay.eu. Dann können wir gegebenenfalls zusätzliche Unterlagen anfordern.

Du lädst deine Unterlagen direkt während der Identitätsprüfung in der kingpay App hoch. Es gibt kein separates Dokumentenportal.

Du kannst Angaben wie Telefonnummer, Adresse und Passwort in der kingpay App aktualisieren. Für manche Änderungen kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung nötig sein.

Du kannst deine Adresse in der App aktualisieren. In manchen Fällen müssen wir dazu einen neuen Adressnachweis sehen.

Ja. Du kannst deine Telefonnummer im Online Account ändern. Die neue Nummer muss anschließend per OTP bestätigt werden.

Ja. Du kannst deine E-Mail-Adresse ändern. Die neue Adresse muss anschließend per OTP bestätigt werden.

Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion auf dem Login-Bildschirm der App. Wir senden den Reset-Link an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.

Das kann passieren, wenn deine Zugangsdaten nicht stimmen, deine App veraltet ist, dein Konto nach zu vielen Versuchen vorübergehend gesperrt wurde oder dein Konto geprüft wird. Wenn du unsicher bist, kontaktiere den Support.

Wenn dein Handy verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, melde dich so schnell wie möglich über ein anderes Gerät an, sperre deine Karte und setze dein Passwort zurück.

Wenn deine Kontoaktivität ein zusätzliches Prüfungsniveau erreicht, können wir Nachweise zur Herkunft deines Geldes anfordern. Das können zum Beispiel Gehaltsabrechnungen, ein Arbeitsvertrag, Unterlagen zu Geschäftseinnahmen oder ein Nachweis über einen Vermögensverkauf sein.

Deine Kontoauszüge stehen dir jeden Monat in der kingpay App zur Verfügung. Du erhältst eine In-App-Benachrichtigung, sobald ein neuer Auszug bereitliegt.

Nein. Gemeinschaftskonten sind nicht verfügbar. Pro Person ist nur ein Konto möglich.

Du kannst dein Konto in der kingpay App schließen oder support@kingpay.eu kontaktieren. Vor der Schließung musst du gegebenenfalls den Rückerstattungsprozess abschließen, damit dein Restguthaben auf ein Bankkonto in deinem Namen überwiesen werden kann.

Normalerweise nicht. Die Kontoschließung oder Auszahlung deines Guthabens ist in der Regel kostenlos. Eine Gebühr kann nur in den gesetzlich erlaubten Ausnahmefällen anfallen.

Du kannst Geld per SEPA Credit oder SEPA Instant von einem Bankkonto in deinem eigenen Namen auf dein kingpay Konto überweisen. Überweisungen von Dritten können zunächst geprüft werden.

Ja. Du kannst Gehalt und andere regelmäßige Zahlungen wie Leistungen oder Versicherungszahlungen auf deine kingpay IBAN empfangen.

Die ersten 15 eingehenden SEPA Credit- oder SEPA Instant-Überweisungen pro Monat sind kostenlos. Danach kostet jede eingehende Überweisung 0,29 EUR.

SEPA Credit kommt meist noch am selben Tag oder am nächsten Business Day an. SEPA Instant trifft in der Regel innerhalb von 10 Sekunden ein - rund um die Uhr.

Ja. Mit Full Due Diligence gilt ein Limit von 10.000 EUR pro Überweisung, 25.000 EUR pro Monat und 25.000 EUR pro Jahr sowie ein Maximalsaldo von 35.000 EUR. Mit Enhanced Due Diligence kann das Jahreslimit auf 150.000 EUR und der Maximalsaldo auf 200.000 EUR steigen.

Wenn die Überweisung nach dem üblichen SEPA-Zeitrahmen noch nicht sichtbar ist, kontaktiere den Support. Dann kann die Zahlung über die SEPA-Referenz nachverfolgt werden.

Banktransfer-Aufladungen sind für die ersten 15 eingehenden Überweisungen pro Monat kostenlos. Danach kostet jede eingehende Überweisung 0,29 EUR.

Du kannst mit EUR-Debit- oder Kreditkarten von im EWR regulierten Issuern aufladen, solange die Karte auf deinen Namen ausgestellt ist. Das Programm selbst ist nur auf EUR ausgelegt.

Nein. Aufladungen per Karte sind kostenlos.

Deine Aufladekarte wird über 3D Secure geprüft und es wird kontrolliert, ob der Kartenname mit dem Kontoinhaber übereinstimmt.

Ja. Mit Full Due Diligence kannst du bis zu 10.000 EUR pro Aufladung, 10.000 EUR pro Tag, 25.000 EUR pro Monat und 25.000 EUR pro Jahr aufladen. Mit Enhanced Due Diligence kann das Jahreslimit bis auf 150.000 EUR steigen.

Eine Aufladung kann fehlschlagen, wenn 3D Secure nicht abgeschlossen wurde, der Kartenname nicht passt, ein Limit erreicht wurde oder die Transaktion zusätzlich geprüft werden muss. Wenn du den genauen Grund brauchst, kontaktiere den Support.

Eine ausstehende Aufladung bedeutet meist, dass sie noch geprüft wird oder noch auf die finale Verbuchung wartet. Wenn der Status länger als erwartet so bleibt, kontaktiere den Support.

Eine rückgängig gemachte Aufladung bedeutet in der Regel, dass die finanzierende Bank die Zahlung zurückgegeben hat, zum Beispiel wegen eines Namenskonflikts, einer Ablehnung durch die Bank oder eines Problems mit dem Ursprungskonto.

Kartenaufladungen sind im Standardgebührenmodell kostenlos. Bei Banktransfer-Aufladungen fallen erst nach den ersten 15 eingehenden Überweisungen pro Monat Kosten an.

Ja. Einige Händlerkategorien sind gesperrt, zum Beispiel Glücksspiel, Inhalte für Erwachsene und illegale Waren oder Dienstleistungen. Zusätzlich kannst du in der App eigene Händlerbeschränkungen setzen.

Für Kartenzahlungen gilt ein Limit von 15.000 EUR pro Tag, 50.000 EUR pro Monat und 150.000 EUR pro Jahr. Für Bargeldabhebungen gilt ein Limit von 500 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Monat und 25.000 EUR pro Jahr.

Zahlungen werden in EUR unterstützt. Es handelt sich um ein Single-Currency-Programm.

Alle Zahlungen werden von deinem EUR-Kontostand abgebucht. Es gibt keine separaten Fremdwährungs-Wallets.

Eine Kartenzahlung kann abgelehnt werden, wenn nicht genug Guthaben vorhanden ist, ein Limit erreicht wurde, eine Händlerkategorie gesperrt ist, 3D Secure fehlgeschlagen ist oder eine Betrugs- oder Sicherheitsprüfung die Zahlung gestoppt hat. Wenn du den genauen Grund brauchst, kontaktiere den Support.

Innerhalb des EWR sind die ersten 20 POS-Transaktionen pro Monat kostenlos. Danach kostet jede weitere 0,12 EUR. Internationale POS-Transaktionen kosten 0,15 EUR.

Bei Kartenzahlungen in einer anderen Währung verwenden wir den Mastercard-Kurs, den Thredd zum Zeitpunkt der Autorisierung liefert. Ein möglicher ECB-basierter Aufschlag wird im FX-Rechner angezeigt: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Wir verwenden die Mastercard-Großhandelskurse, die über Thredd bereitgestellt werden. Der aktuelle ECB-basierte Aufschlag wird im FX-Rechner angezeigt: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Eine rückgängig gemachte Kartenzahlung bedeutet meist, dass der Händler die Zahlung storniert oder nicht korrekt abgeschlossen hat. In diesem Fall wird das Geld auf dein Konto zurückgebucht.

Wenn du eine Kartenzahlung nicht wiedererkennst, kontaktiere den Support bitte so schnell wie möglich und spätestens 1 Monat nach der Belastung. Wir prüfen den Fall und veranlassen, wenn berechtigt, eine Erstattung.

Wenn du doppelt belastet wurdest, kontaktiere den Support. Doppelte Kartenautorisierungen klären sich oft von selbst, aber falls nicht, können wir den Fall prüfen und bei Bedarf einen Dispute einreichen.

Bitte prüfe den Gebührenplan für Kartenzahlungen für den jeweiligen Transaktionstyp.

Wenn der Händler eine Rückerstattung auslöst, wird das Geld deinem Konto gutgeschrieben, sobald es über das Kartennetzwerk eingeht. Wenn du stattdessen eine Transaktion bestreiten musst, kontaktiere den Support und wir erklären dir die nächsten Schritte.

Wenn eine Händler-Erstattung nach 14 Tagen noch fehlt, kontaktiere den Support und sende die Rückerstattungsbestätigung des Händlers mit. Falls nötig, prüfen wir, ob ein Dispute möglich ist.

Eine ausstehende Bargeldabhebung bedeutet meist, dass das ATM-Netzwerk die Transaktion noch abschließt. Normalerweise klärt sich das innerhalb von 1 bis 3 Business Days.

Eine Bargeldabhebung kann abgelehnt werden, wenn nicht genug Guthaben vorhanden ist, ein Limit erreicht wurde, die PIN falsch eingegeben wurde, der ATM-Betreiber die Transaktion abgelehnt hat oder eine Betrugs- oder Sicherheitsprüfung sie blockiert hat. Wenn du den genauen Grund brauchst, kontaktiere den Support.

Wenn der ATM nicht den korrekten Betrag ausgezahlt hat, kontaktiere den Support sofort und bewahre den ATM-Beleg auf, falls du einen hast. Dann können wir einen Dispute für die Transaktion einreichen.

Für Bargeldabhebungen in einer anderen Währung gilt der Mastercard-Wechselkurs des Abhebungstags. Wenn dir der Kurs falsch erscheint, kontaktiere den Support, damit die Transaktion geprüft werden kann. Der ECB-basierte Aufschlag wird im FX-Rechner angezeigt: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Bei Bargeldabhebungen in einer anderen Währung verwenden wir den Mastercard-Großhandelskurs über Thredd. Der ECB-basierte Aufschlag wird im FX-Rechner angezeigt: https://kingpay.eu/en-gb/fx-calculator.

Es kann eine Kartenzahlungsgebühr anfallen, je nachdem, wo die Transaktion getätigt wurde und wie viele POS-Transaktionen du diesen Monat bereits getätigt hast. Inländische und EWR-POS-Zahlungen sind für die ersten 20 Transaktionen pro Monat kostenlos; danach kostet jede Transaktion 0,12 EUR. Internationale POS-Zahlungen kosten 0,15 EUR pro Transaktion, ohne kostenloses Monatslimit. Bei einer Währungsumrechnung gelten zudem der Mastercard-Wechselkurs und ein etwaiger FX-Aufschlag.

Wenn du eine Bargeldabhebung nicht wiedererkennst, kontaktiere den Support bitte so schnell wie möglich und spätestens 1 Monat nach der Belastung.

Für ATM-Nutzung gelten Limits: bis zu 500 EUR pro Abhebung und pro Tag, bis zu 10.000 EUR pro Monat und bis zu 25.000 EUR pro Jahr, mit maximal 3 Abhebungen pro Tag.

Wenn der Empfänger die Überweisung nicht erhalten hat, kontaktiere den Support mit der SEPA-Referenz und der Empfänger-IBAN, damit die Überweisung nachverfolgt werden kann.

Eine SEPA Credit-Überweisung kann meist nur storniert werden, bevor sie in die Settlement-Phase geht. Das Zeitfenster ist also sehr kurz. Eine SEPA Instant-Überweisung kann in der Regel nach dem Absenden nicht mehr storniert werden.

Wenn ein Begünstigter blockiert ist, liegt das meist daran, dass die Zahlung eine zusätzliche Compliance-Prüfung braucht oder weitere Informationen zum Empfänger fehlen. Kontaktiere den Support und wir sagen dir, was benötigt wird.

Eine Überweisung kann fehlschlagen, wenn nicht genug Guthaben vorhanden ist, ein Limit erreicht wurde, die IBAN ungültig ist, der Empfänger das Screening nicht bestanden hat oder die Empfängerbank die Zahlung abgelehnt hat. Wenn du den genauen Grund brauchst, kontaktiere den Support.

Eine abgelehnte Überweisung bedeutet meist, dass sie durch eine Betrugs-, Compliance- oder Sicherheitsprüfung gestoppt wurde oder aus einem anderen typischen Überweisungsgrund nicht ausgeführt werden konnte. Wenn du mehr wissen möchtest, kontaktiere den Support.

Eine ausstehende Überweisung bedeutet meist, dass sie noch geprüft wird oder noch auf die finale Verbuchung wartet. Wenn das länger als erwartet dauert, kontaktiere den Support.

Die ersten 15 ausgehenden SEPA- und SEPA Instant-Überweisungen pro Monat sind kostenlos. Danach kostet jede Überweisung 0,29 EUR.

SEPA Direct Debit wird bei kingpay derzeit nicht unterstützt. Wenn du eine Belastung siehst, die wie ein Direct Debit aussieht, kontaktiere bitte den Support, damit wir sie prüfen können.

Deine physische Karte wird normalerweise innerhalb von 10 Business Days nach der Freigabe versandt. Wenn sie nach 14 Business Days noch nicht angekommen ist, kontaktiere den Support, damit wir bei einem Ersatz helfen können.

Um eine physische Karte zu aktivieren, unterschreibe sie falls erforderlich, aktiviere sie in der App und rufe deine PIN in der App ab. Virtuelle Karten sind direkt nach der Ausstellung aktiv.

Prüfe zuerst, ob die Karte bereits aktiviert wurde. Wenn sie trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere den Support. Dann können wir den Kartenstatus prüfen und bei Bedarf einen Ersatz veranlassen.

Bitte prüfe, ob die Karte gesperrt ist, ob Online-Nutzung erlaubt ist, ob genug Guthaben vorhanden ist und ob 3D Secure erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere den Support.

Prüfe in der App, ob kontaktloses Bezahlen aktiviert ist. In manchen Fällen muss die erste Transaktion nach Kartenausgabe zunächst per Chip und PIN erfolgen, bevor kontaktloses Bezahlen funktioniert.

Wenn du die falsche PIN zu oft eingegeben hast, kann die Karte vorübergehend gesperrt sein. Kontaktiere den Support und wir helfen dir bei den nächsten Schritten.

Du kannst deine PIN in der App einsehen, vorbehaltlich der erforderlichen Sicherheitsprüfung.

Du kannst deine PIN je nach Verfügbarkeit in der App oder an einem ATM ändern. PIN-Änderungen am ATM sind kostenlos.

Ja. Du kannst deine Karte jederzeit in der App sperren und später bei Bedarf wieder entsperren.

Wenn deine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, sperre sie sofort in der App oder rufe die 24/7-Hotline unter +49 89 215 299 959 an. Danach kann eine Ersatzkarte organisiert werden.

Wenn du glaubst, dass deine Karte kompromittiert wurde, sperre sie sofort in der App und kontaktiere den Support. Wir helfen dir dabei, das Konto zu sichern und bei Bedarf eine Ersatzkarte zu bestellen.

Wenn ein ATM deine Karte einbehält, kontaktiere zuerst den ATM-Betreiber, denn möglicherweise kann er die Karte zurückgeben. Wenn die Karte nicht wiederbeschafft werden kann, melde sie als verloren oder gestohlen und fordere eine Ersatzkarte an.

In der Regel musst du nichts tun. Eine Ersatzkarte wird normalerweise etwa einen Monat vor dem Ablaufdatum verschickt.